12月10日下午，市委副书记、市长孔涛在市人民来访接待中心公开接待来访群众，面对面协调解决信访问题。市政府秘书长钟锋参加。

孔涛与来访群众面对面交流，认真倾听情况陈述和群众诉求，耐心细致了解事件来龙去脉，不时与相关县区和部门同志等深入交流，共同梳理问题症结，研究解决办法。来访群众对处理意见表示满意。

孔涛强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心的发展思想，运用好“新时代六尺巷工作法”，站稳群众立场，分类施策、多措并举，积极主动化解各类矛盾纠纷和信访隐患，解决好民生问题，化解好社会矛盾，切实维护群众合法权益。要始终带着感情和责任倾听群众心声，及时回应群众关切，将心比心、换位思考，多在解决问题上想办法、找路径，疏导群众心中之“堵”，解开群众心中之“结”。要坚持问题导向，直奔基层、直面群众、直击矛盾，注重举一反三、标本兼治，加强对普遍性问题的梳理归纳和研究分析，由点及面健全完善长效机制，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变，持续提高信访工作质效，把送上门来的群众工作办好做实，不断增强群众获得感幸福感安全感。