民生无小事，枝叶总关情。不久前，在人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”研讨会上，蚌埠市市长热线办公室又一次入榜，斩获“人民网网民留言办理民心汇聚单位”称号，这是该单位继2018年被评为“人民网网民留言办理工作先进单位”称号后，再次获得此项殊荣。该奖项是根据全国5000多家留言办理单位的回复量、留言量、回复率、满意率等数据综合评选得出，获奖单位共计300余家。

市长热线解决大批民生诉求

利用网络问政于民、问需于民、问计于民，是新形势下坚持党的群众路线的体现，也是政府工作的一种创新。人民网《领导留言板》栏目自2006年起开通，是唯一一家覆盖全国的网上群众工作平台。至今，各地领导干部通过栏目回复网民留言超过140万项，解决了大批民生诉求。

人民群众的获得感，是检验主题教育成效的试金石。近年来，蚌埠市委市政府始终坚持以人民为中心的发展理念，将办理网民留言作为深入践行网上群众路线的重要途径。市政府领导每周市长碰头会专题听取网民留言办理和市长热线工作情况汇报，协调处理重点、难点问题。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市政府领导对各自分管领域的市长热线和网民诉求问题多次开展专题调研，将其作为检验主题教育成效的一项重要内容。

蚌埠市12345市长热线充分运用市长热线办理平台及工作队伍，将网民留言办理工作纳入市长热线办理、督查、考核范围。通过各项有利举措，有效提升了网民留言办理工作效率，赢得了网民的信任与支持，树立了政府服务为民的良好形象。2019年1-11月，蚌埠市市长热线共办理人民网省长留言177条，较去年同期增长25.53%；办理人民网市长留言404条，较去年同期增长86.18%，答复率达100%，网民评价满意率达86.3%，接到市民感谢贴文4条，感谢电话40余个，解决了一批网民投诉的城建、城管、环保、交通、住房、教育等热点问题。

不断推进网络问政资源整合

治政之要在安民，安民之道在于察其疾苦。

蚌埠市民高先生是经开区兰陵路月光花园楼下一家电信专营店的店长，在该处已经营10年有余。2018年，高先生遇到一件烦心事，这家电信专营店的供水管道接的是月光花园物业办公室的主管道，由于当时物业公司供水系统出现一些问题，高先生店里埋在墙体的供水管道破裂漏水。高先生找了物业公司很多次，但一直都没有解决。店里的水阀被中环水务公司关闭，店里近一年时间都没有水用。无奈之下，高先生在人民网《领导留言板》王诚市长留言板块发帖寻求帮助。接到高先生的诉求后，市长热线办立即安排市经开区管委会进行调查，经淮河社区中心与中环水务公司协调，中环水务公司安排高先生到中环水务营业网点重新办理开户手续，单独申请用表，水费重新开始计费，很快供水便恢复了正常。高先生的问题解决了，对办理情况非常满意。

蚌埠市12345市长热线成立于2013年，自成立以来，已深度融合全市近90家政府部门和公用企事业单位公开电话，12开头的政务服务短号码10余条，建立了上联省长热线，下联县、乡镇（街道）、社区的五级办理网络，实现“一个平台受理、一个标准服务、一个结果答复、一个尺度考核”。近年来，蚌埠市市长热线积极拓宽群众网上诉求表达渠道，先后将人民网地方领导留言板省长、市长留言，省政府、市政府政务微信、微博，“中国·蚌埠”门户网站政民直通车（含领导信箱、部门信箱、网友留言），蚌埠e家App、“手机扫一扫·市长助你跑”、政务公开网政民互动版块等网络投诉同步纳入工作范畴，并同时开通了市长热线网站、微信公众号投诉渠道，不断推进网络问政资源整合。其中，“手机扫一扫·市长助你跑”微信留言平台是蚌埠市创优营商环境，全力服务企业发展的创新举措。今年以来，蚌埠市市长热线共计办理“手机扫一扫·市长助你跑”市民和企业反映问题669条，解决了群众和企业办事过程中存在的困难问题337件。